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🤝 실시간 데이터 기반으로 고객 관계 개선하기 with Braze

Braze에서 발행한 2021 Global Customer Engagement Review에 따르면, 전세계적으로 60%의 마케팅 의사 결정권자들이 마케팅 예산을 증가시킬 것이라고 밝혔습니다. 이 예산에 대해 고객 만족, 고객 관계 개선 및 모바일 최적화 개선을 위해 투자하겠다고 답한 비율이 가장 많았습니다. 또한, 점점 더 많은 브랜드에서 고객 관계 개선을 비즈니스 성장에 매우 중요한 요소로 보고 있죠.

그렇다면 고객 관계는 어떻게 개선할 수 있을까요? Braze에서 강조하는 주요 세 가지 요소는 다음과 같습니다. 

1) 개인화된 커뮤니케이션, 2) 크로스 채널 메시징, 3) 반응형 데이터에 기반한 경험 제공

이 세 가지 방법의 핵심 연결 고리는 '데이터'입니다. 고객 데이터를 바탕으로 개인화를 진행하는 것은 물론, 고객이 있는 채널을 찾아서 캠페인을 진행해야 하며, 특히 실시간 데이터가 있어야 차별화된 메시지 및 캠페인을 진행할 수 있기 때문입니다.

📌 본 웨비나에서는 이런 내용을 다뤄요

1. 키노트: 데이터 드리븐 고객 관계 개선 알아보기 (by Braze)

• 데이터 드리븐 고객 관계 개선의 중요성
• 실시간 데이터 기반의 고객 인게이지먼트 캠페인
  
  

2. 패널 토크: 실제 캠페인 사례 (with 쏘카 & 브랜디)

• 어떤 고객 인게이지먼트 캠페인을 해보셨나요?
• 각 서비스의 데이터 기반 고객 관계 개선 전략
• 구체적인 고객 인게이지먼트 캠페인 사례 및 성과

🗣 연사 소개